Symbolfoto: Dient der Illustration und ist nicht zwingend orts- oder personengebunden.
Renfe hält Betreuung für Angehörige aufrecht
Drei Anlaufstellen für betroffene Familien
Rund 48 Stunden nach dem schweren Bahnunglück in der Nähe von Urda hält das staatliche Eisenbahnunternehmen Renfe sein Unterstützungsprogramm für Betroffene und Hinterbliebene weiterhin in vollem Umfang aufrecht. Wie das Unternehmen mitteilte, sind derzeit drei spezielle Anlaufstellen in Madrid, Toledo und Sevilla eingerichtet, an denen sich Angehörige Rat und Hilfe holen können.
Umfangreiche Unterstützung von Psychologie bis Bürokratie
Die dort eingesetzten Teams bieten den Familien demnach eine umfassende Betreuung an. Diese reicht von der Klärung versicherungsrechtlicher Fragen und der Abwicklung von Entschädigungszahlungen über die Organisation von Reisen und Transporten bis hin zur Bereitstellung psychologischer Fachkräfte. Auch bei der Bewältigung bürokratischer Hürden, die sich im Zusammenhang mit dem Unglück ergeben, leisten die Mitarbeiter den Angehörigen Unterstützung und persönliche Begleitung.
Notrufnummer als zentrale Anlaufstelle
Neben den physischen Anlaufpunkten hat die Bahngesellschaft eine dauerhaft besetzte Telefonleitung eingerichtet. Unter der Nummer 900 10 10 20 können sich betroffene Familien und Fahrgäste jederzeit informieren und beraten lassen. Der Dienst ist rund um die Uhr verfügbar, um anfallende Anfragen und Bedürfnisse während der laufenden Notfallphase zu kanalisieren. Laut Unternehmensangaben arbeiten die verschiedenen Teams derzeit eng verzahnt, um eine kontinuierliche und ganzheitliche Versorgung der Hilfesuchenden sicherzustellen.
Wie die Nachrichtenagentur Europa Press berichtet, ist die Lage in der Region weiterhin angespannt. Die Betreuung der Familien hat für die Verantwortlichen oberste Priorität, während die Ermittlungen zur Unglücksursache andauern. Die Zentren bleiben vorerst geöffnet, die Hotline ist ebenfalls dauerhaft geschaltet.
Quelle: europapress.es
