Symbolfoto: Dient der Illustration und ist nicht zwingend orts- oder personengebunden.
Neue Rufnummer blockt Werbeanrufe ab
Schluss mit anonymem Werbeterror
Lästige Werbeanrufe zur Unzeit könnten in Spanien bald der Vergangenheit angehören. Zumindest werden sie ab Mitte Oktober deutlich leichter zu durchschauen sein. Denn dann greift eine neue Regelung, die Unternehmen dazu verpflichtet, ihre unaufgeforderten Verkaufsgespräche ausschließlich über eine einheitliche Rufnummer zu führen.
Die Vorwahl 400 wird zum Erkennungszeichen für unerwünschte Vertriebsgespräche. Wie die Generaldirektion für Verbraucherangelegenheiten der andalusischen Regionalregierung mitteilt, ist ab dem 17. Oktober keine andere Nummer für ausgehende Werbeanrufe mehr zulässig. Die neuen Nummern bestehen aus neun Ziffern und sind ausschließlich für diesen Zweck reserviert.
Klare Trennung von Service und Verkauf
Das System schafft eine eindeutige Unterscheidung, die Verbrauchern das Leben erleichtern soll. Bislang war oft nicht ersichtlich, ob ein Anruf der Kundenbetreuung dient – etwa zur Klärung einer Reklamation – oder ob es sich lediglich um ein Verkaufsgespräch handelt. Genau diese Unklarheit will der Gesetzgeber mit dem neuen Präfix beseitigen.
Betont wird, dass die neuen 400er-Nummern nicht für den Kundenservice genutzt werden dürfen. Wer also eine Störung melden oder ein Vertragsproblem klären möchte, wird in Zukunft nicht auf diesem Wege bedient. Für solche Anliegen bleiben weiterhin die kostenlosen Rufnummern 800 und 900, geografische Festnetznummern oder bestimmte kurze Servicenummern der Anbieter in Gebrauch. Mobilfunknummern sind für den Kundendienst hingegen tabu.
Ein weiterer Punkt der Regelung gibt den Verbrauchern zusätzliche Kontrolle: Auf Anfrage können Telefonanbieter ihren Kunden die Möglichkeit einrichten, sich komplett von Anrufen mit der Vorwahl 400 abzumelden. Damit lässt sich der unerwünschte Kontakt komplett unterbinden.
Anlaufstellen für Fragen
Wer unsicher ist, ob ein Anruf legitim ist oder wie man sich gegen unerwünschte Werbung zur Wehr setzt, findet in Andalusien Unterstützung. Der öffentliche Dienst „Consumo Responde“ berät kostenlos zu Verbraucherfragen aller Art. Die Experten sind telefonisch unter der kostenlosen Nummer 900 21 50 80 sowie per E-Mail erreichbar. Auch die Provinzbüros für Verbraucherangelegenheiten und lokale Verbraucherinformationsstellen (OMIC) bieten ihre Hilfe an. Wie die Regionalregierung weiter ausführt, dient die Neuregelung nicht zuletzt dazu, das Vertrauen in den Telefonmarkt zu stärken und die Rechte der Kunden zu festigen.
Quelle: axarquiaplus.es
